Le sourire est compris




   Tout ce que je sais sur la vente, je l'ai appris en un après-midi auprès de mon père, Walt, à son magasin de meubles. J'avais 12 ans. Je balayais le plancher lorsqu'une vieille dame entra. Je demandai à mon père si je pouvais la servir. « Bien sûr », me répondit-il.

   «
 Puis-je vous aider ? »

   «
 Oui, jeune homme. J'ai acheté un sofa ici et il a perdu une patte. J'aimerais savoir quand vous pourrez le réparer. »

   «
 Quand avez-vous acheté ce sofa, m'dame ? »

   «
 Il y a environ 10 ans. »

   J'expliquai à mon père que cette femme s'attendait à ce que nous réparions gratuitement son vieux sofa. Il me demanda de lui dire que nous irions chez elle l'après-midi même. Après avoir revissé une nouvelle patte, nous repartîmes. Sur le chemin du retour, papa me demanda
 : « Qu'est-ce qui te tracasse, mon gars ? »

   «
 Tu sais que je veux aller à l'université. Si nous passons notre temps à réparer gratuitement des vieux sofas, nous allons tout droit vers la faillite ! »

   «
 De toute façon, il fallait que tu apprennes à faire ce type de réparation. En passant, tu as raté le plus important : tu n'as pas remarqué l'étiquette du magasin lorsque nous avons retourné le sofa. Elle l'avait acheté chez Sears. »

   «
 Tu veux dire que nous avons travaillé gratuitement alors qu'elle n'est même pas une de nos clientes ? »

   Papa me regarda droit dans les yeux et dit
 : « Elle l'est maintenant. »

   Deux jours plus tard, la vieille dame revint à notre magasin et acheta pour plusieurs miliers de dollars de meubles. Lorsque nous lui livrâmes les meubles, elle déposa sur la table de la cuisine un gros bocal rempli de billets de dix, vingt, cinquante et cent dollars. «
 Prenez ce dont vous avez besoin », dit-elle en quittant la pièce.

   Je travaille dans la vente depuis ce jour, il y a maintenant 30 ans. J'ai été le meilleur vendeur dans toutes les entreprises que j'ai représentées, parce que je traite chaque client avec respect.


Michael T. Burcon


 

 
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